自2025年7月以來,通州區(qū)衛(wèi)健委在全區(qū)28家醫(yī)療機構全面開展“一把手走流程”工作,組織各院主要負責人以普通患者身份沉浸式體驗就醫(yī)全流程,精準找堵點、解難題,切實提升群眾就醫(yī)獲得感。
“原本只是提個建議,沒想到中心這么重視,不僅調整了采血時間,還貼心陪診!”近日,潞城社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任全程陪同老年腫瘤患者王先生完成診療流程后,王先生的一番話,成為通州區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“一把手走流程”工作成效的生動寫照。
據(jù)悉,此次“一把手走流程”覆蓋潞河醫(yī)院、中西醫(yī)結合醫(yī)院、婦幼保健院、新華醫(yī)院及各社區(qū)衛(wèi)生服務中心等全區(qū)28家醫(yī)療機構。此外,為加強醫(yī)療機構間的互學互鑒,區(qū)衛(wèi)生健康委根據(jù)醫(yī)療機構級別、規(guī)模和服務特點,組織形成了14個結對開展交叉互查,各醫(yī)療機構“一把手”不僅在本機構內進行體驗自家流程,還“互換身份”到其他單位實地體驗,累計開展交叉體驗30余次。
“以前體檢不知道各項費用多少,得一遍遍問工作人員,特別麻煩?！比缃裨谛氯A醫(yī)院體檢的市民陳女士,對著入口處的價格公示欄點贊。該院院長在“走流程”中發(fā)現(xiàn),體檢中心紅色圍擋占用通行空間,集體體檢時易擁堵,且未公示體檢價格,患者咨詢量大。為此,醫(yī)院拆除圍擋更換為可移動隔離球,預留專用通道,同時公示常規(guī)體檢價格及套餐內容,讓信息更透明。
針對老年人、殘疾人等特殊群體就醫(yī)難題,各醫(yī)療機構精準發(fā)力、逐項破題。次渠社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任在體驗中發(fā)現(xiàn),門診樓道未設置無障礙扶手,病房衛(wèi)生間扶手松動,地面濕滑存在安全隱患?！靶袆硬槐愕幕颊邅砭歪t(yī),每一步都得格外小心,這些細節(jié)絕不能忽視。”中心迅速推進無障礙設施升級,安裝樓道扶手、加固衛(wèi)生間扶手,配備地面吹干機和防跌倒標識,徹底解決了特殊群體就醫(yī)的安全顧慮。
據(jù)了解,為避免“走流程”走過場,通州區(qū)衛(wèi)健委建立“體驗—整改—復查”閉環(huán)機制,推動各醫(yī)療機構將“走流程”納入常態(tài)化管理,每季度至少開展1至2次體驗,結合交叉互查、專項暗訪等形式確保問題整改到位。通過系列舉措,全區(qū)醫(yī)療機構患者單次平均就診時間大幅縮短,投訴量明顯下降,門診患者滿意度顯著提升。
